Hier vindt u enkele veel gestelde vragen, mocht u er onverhoopt niet uitkomen, bel gerust, tijdens kantooruren, met de klantenservice 0900 8191 (45cpm). Wij helpen u graag verder.

Hoe kan ik een reservering maken? 

U kunt bij Pieter Jan Leusink zowel telefonisch als online een reservering maken. Onze ticketlijn is, tijdens kantooruren, bereikbaar op nummer 0900 8191 (45 cpm). Daarnaast kunt u 24 uur per dag reserveren via www.mozartconcerten.nl

Hoe boek ik de beste plaatsen, telefonisch of via internet? 
Concerten in kerken en kathedralen hebben vrije zitplaatsen, of indien beschikbaar gereserveerde VIP plaatsen. Concertgebouw Amsterdam kent geplaceerde stoelen deze kunt u zowel online als telefonisch op rij en stoelnummer reserveren.

Wat is de rangindeling in Het Koninklijk Concertgebouw?
De rangindeling die wordt gehanteerd bij de verkoop van de tickets is terug te vinden op www.mozartconcerten.nl/rangindeling

Kan ik online een rolstoelplaats reserveren? 
Op alle concertlocaties zijn speciale rolstoelplaatsen aanwezig. Deze plaatsen zijn, tijdens kantooruren, telefonisch te reserveren via onze ticketlijn op 0900-8191 (45cpm) of per e-mail secretariaat@pieterjanleusink.nl

Prijzen of kortingen

Waar vind ik informatie over beschikbaarheid & prijs? 
Actuele informatie vindt u op onze website www.mozartconcerten.nl, waar u ook direct kunt reserveren. Indien bepaalde informatie niet beschikbaar is via de website, adviseren wij u, tijdens kantooruren, contact op te nemen met onze ticketlijn op nummer 0900 8191 (45cpm). Hier kunt u natuurlijk ook reserveren.

Ik heb een kortingsaanbieding ontvangen, maar ik zie dit niet terug als ik probeer te reserveren. 
Wanneer u een aanbieding heeft ontvangen, staat hierbij altijd vermeld hoe u hiervan gebruik kunt maken. Het kan zijn dat u de korting via het invoeren van een actiecode (mogelijk in uw winkelwagentje) kunt reserveren of via een apart internetadres. Ook kan het zijn dat er alleen telefonisch gereserveerd kan worden. Blijft u problemen ondervinden neemt u, tijdens kantooruren, dan contact op met onze klantenservice op 0900-8191 (45cpm).

Kan ik achteraf alsnog korting krijgen? 
Wanneer u een aanbieding heeft ontvangen, kunt u enkel op de aangegeven wijze reserveren. Wanneer u de tickets regulier reserveert en betaalt, kunnen wij de korting achteraf helaas niet meer voor u verwerken.

Mijn reservering

Kan ik mijn reservering wijzigen?
Zowel online reserveringen als reserveringen via de klantenservice worden ter controle volledig samengevat, alvorens tot betaling wordt overgegaan. Wilt u in gemaakte reserveringen wijzigingen aanbrengen, stuur een e-mail aan secretariaat@pieterjanleusink.nl, dan wordt er bekeken wat er mogelijk is. Zonder annuleringsregeling worden hiervoor €5,00 per ticket administratiekosten in rekening gebracht.

Kan ik mijn bestelling annuleren?
Pieter Jan Leusink annuleert geen bestellingen, tenzij u een annuleringsregeling heeft en voldoet aan de voorwaarden. Het kan echter voorkomen dat u wegens omstandigheden verhinderd bent de uitvoering waarvoor u tickets heeft gekocht te bezoeken, dan kunt u een ruil verzoek indienen.

Kan ik mijn tickets ruilen naar een ander concert?
Met het online formulier kunt u een verzoek indienen. Wanneer de tickets geruild kunnen worden brengen wij € 10,00 per ticket in rekening, mocht u geen annuleringsregeling hebben afgesloten. Het formulier voor verzoek van ruilen vindt u hier.

Is mijn reservering gelukt?
Na de betaling of reservering heeft u als het goed is een e-mail ontvangen met een orderbevestiging. Als dat zo is, is uw reservering geslaagd.
Heeft u geen e-mail ontvangen? Misschien is de e-mail bij de 'ongewenste post' in uw e-mailprogramma gekomen. Als u geen e-mail heeft ontvangen binnen enkele uren, kunt u het beste, tijdens kantooruren, contact opnemen met onze klantenservice 0900 8191 (45 cpm) om te controleren of de reservering wel is doorgekomen.

Betalen

Hoe kan ik de tickets betalen?
 

• iDeal
  Met iDEAL kunt u vertrouwd, veilig en gemakkelijk online betalen. U rekent af in de vertrouwde internetbankieromgeving van uw eigen bank.
• Creditcard
  Houders van een American Express card kunnen online de tickets veilig betalen via de betaalmodule van Ingenico.
• Betalen na ontvangt
  U ontvangt de tickets en de factuur via e-mail of de post. Na ontvangst betaalt u de tickets per bankoverschrijving aan ons. 

Mijn betaling is mislukt
Als u niet online kunt betalen of een melding heeft gekregen dat de betaling mislukt is en u ontvangt geen bevestigingsmail van uw bestelling, is uw bestelling mislukt. Probeert u het dan opnieuw en kiest u voor "Betalen na ontvangst". Het kan zijn dat er een storing is bij de betaalprovider. 

Tickets

Wanneer ontvang ik mijn tickets?
Na een succesvolle bestelling, of online betaling. Ontvangt u uw e-tickets op werkdagen binnen 24 uur. De tickets worden per mail verzonden aan het mailadres dat u heeft opgegeven tijdens de bestelling. De e-tickets worden verzonden in een PDF bijlage. Het bestand kan worden geopend met het programma Acrobat Reader van Adobe. Indien u niet in het bezit bent van dit programma kunt u een gratis versie hiervan downloaden op de volgende site: http://www.adobe.nl/products/acrobat/readermain.html

Heeft u gekozen voor geprinte tickets, dan ontvangt u deze per post binnen 5 werkdagen. De tickets worden alleen binnen Nederland per post verstuurd.

Wat moet ik doen als ik mijn tickets niet heb ontvangen?
We verzoeken u om te controleren of de betaling van de reservering correct is verlopen. Het kan zijn dat de e-tickets in uw spam mailbox terecht komen. Controleert u dit. Vervolgens kunt u, tijdens kantooruren, contact opnemen met onze klantenservice via 0900-8191 (45cpm). Onze medewerkers kunnen uw reservering dan controleren en met u kijken naar een mogelijke oplossing.

Wat moet ik doen als ik mij e-tickets kwijt ben?
Neemt u contact op met onze ticketlijn via 0900-8191 (45cpm.)

Hoe werken e-tickets?
Een e-ticket is een toegangsbewijs tot een concert. Net als een 'gewoon' kaartje, moet u het ticket meenemen als toegangsbewijs. U dient de ticket uit te printen en mee te nemen naar het concert. Ieder e-ticket is uniek en via de barcodes wordt gecontroleerd of de ticket geldig is. Zonder geprinte ticket kan de toegang worden geweigerd.

Cadeaukaarten en -bonnen

Kan ik bij Concertsecretariaat Pieter Jan Leusink ook de Klassieke Cadeaubon of de Podiumcadeaukaart kopen? 
U kunt bij Pieter Jan Leusink zowel online als telefonisch 0900 8191 (45cpm) de Klassieke Cadeaubon bestellen. Deze zijn verkrijgbaar in waarden variërend tussen €10,- en €50,- per bon. De Klassieke Cadeaubon is alleen geldig voor producties van Pieter Jan Leusink.

De Podiumcadeaukaart is niet verkrijgbaar via Pieter Jan Leusink. U kunt deze kopen bij nagenoeg alle theaters, schouwburgen, concertzalen, uitburo's, VVV kantoren, Primera, de ANWB en via www.podiumcadeaukaart.nl.

Kan ik mijn reservering met cadeau- en theaterbonnen betalen? 
U kunt uw Klassieke Cadeaubon met uw bestelling sturen naar PJL, Antwoordnummer 170, 8070 VK Elburg. U kunt uw Klassieke Cadeaubon tevens telefonisch verzilveren via 0900-8191 (45 cpm)

De Theater- en Concertbon/ kunt u alleen telefonisch verzilveren
Met de  Podium cadeaukaart bestelt u eenvoudig online, of telefonisch via 0900-8191 (45 cpm).

Kan ik achteraf nog een cadeaukaart verzilveren op mijn reservering? 
Wij kunnen achteraf uw bon of kaart helaas niet meer verwerken.

Servicekosten

Wat houden servicekosten in? 
Servicekosten betaalt u per boeking en niet per ticket. Deze kosten zijn voor dienstverlening, administratiekosten.

Wat zijn de servicekosten? 
De hoogte van de servicekosten kan per product verschillen. Bij een online reservering ziet u precies hoeveel u hiervoor betaalt voordat u akkoord gaat met een reservering. Ook telefonisch kunnen onze medewerkers u precies vertellen hoe hoog deze zijn.

Zijn de servicekosten bij reserveren via internet lager dan wanneer ik reserveer via de ticketlijn?
Nee, deze zijn hetzelfde.

Andere vragen

Ik ben verhuisd, kan ik dit doorgeven?
Wanneer u een account heeft aangemaakt op onze internetpagina, dan kunt u uw adresgegevens zelf wijzigen. Heeft u nog geen internetaccount, dan kunt u uw adreswijziging doorgeven via onze klantenservice op 0900-8191 (45cpm) of via het contactformulier op onze site.

Wat gebeurt er als er en concert wordt afgelast?
Indien een concert wordt afgelast, zal Concertsecretariaat Pieter Jan Leusink hierover contact met u opnemen. Afhankelijk van het betreffende concert, kunnen wij voor u kijken naar de mogelijkheid van omboeking naar een andere datum. Als dat niet mogelijk is, zult u in aanmerking komen voor restitutie van de ticketprijs. Extra kosten zullen niet worden vergoed. De servicekosten worden in dat geval niet vergoed.